Curso de service design en Bogotá

Curso de diseño de servicios, creando experiencias multicanal

Conoce los métodos, técnicas y herramientas para identificar y mapear touchpoints y momentos de la verdad. Diseña experiencias multicanal en servicios relacionándolas con el diseño centrado en la experiencia del usuario (User eXperience) y pensamiento de diseño (Design Thinking).

5 Mayo, 2017 Bogotá, Colombia
8:00 - 12:00hrs y 13:30 - 17:30hrs
Precio Regular $650,000 + IVA | $550,000 + IVA exclusivo clientes Usaria

Temario

  • Introducción: experiencias multicanal.

- El diseño de servicios (Service Design) y su impacto en el diseño de experiencias.

- ¿Qué es una experiencia multicanal?

- Jugadores en el diseño de servicios.

- Ingredientes para el diseño servicios.

  • Descubre el servicio.

- Etnografía para descubrir necesidades.

- Niveles de participación en el descubrimiento de servicios.

- Información cualitativa: más allá de los números.

- Aplicación de técnicas para hacer descubrimiento de servicios.

- Actividades y dinámicas.

  • Entiende el negocio y al cliente.

- Diferenciando back-end de front-end.

- Identificando a los stakeholders, clientes para establecer conversaciones.

- Diseño de servicios emocional.

- Haciendo empatía con los clientes.

- Aplicación de técnicas para entender el negocio y al cliente.

- Actividades y dinámicas.

  • Planea el servicio.

- Diseñando la película de tu servicio.

- Identificando los touchpoints y los momentos de la verdad.

- Aplicación de técnicas para planear servicios.

- Actividades y dinámicas.

  • Experimenta el servicio.

- Prototipos.

- Probando y validando el prototipo.

- Aplicación de técnicas para validar servicios.

- Actividades y dinámicas.

  • Lanza el servicio.

- Lean UX.

- Servicio mínimo viable (MVS).

- Indicadores clave de desempeño (KPI) del servicio.

- Actividades y dinámicas.

  • Retira el servicio.

- Cerrando el ciclo de vida del servicio.

- Transición a nuevos servicios.

  • Inscripciones:

Depósito o transferencia bancaria.

Banco: Bancolombia

Beneficiario: Vivas y Murillo Consultores S. A. S.

Cuenta de ahorros: 612 825 73759

¡Preinscribete ahora!

  • Para más información:

Teléfono: (1) 6215345

Celular: 3227354014

O en nuestro forma de Contacto.

  • Lugar 

Hotel Richmond Suites

Calle 93 # 18-81

Bogotá, Colombia

Instructores