Benchmark global

Cómo las aplicaciones de envíos a domicilio adaptan su servicio durante el COVID-19.  

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Tendencias y buenas prácticas de 47 apps de envíos de productos de súper mercado, farmacias y restaurantes alrededor del mundo.

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47

Apps analizadas

+30

Expertos en UX

17

Países

13

Compañías

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Apps, más allá de una interfaz

Qué decisiones generan mayor valor a las personas y vinculan de manera responsable a todos sus stakeholders.

Medidas de salubridad y cuidado.

Manejo de la información durante la pandemia.

Adaptación y estrategias diferenciales de atención y servicio.

Iniciativas que impactan en el entorno social y económico.

Mejores prácticas a nivel de diseño centrado en los usuarios.

¿Quiénes se destacan a nivel global?

Evaluamos la facilidad de entendimiento y uso de las apps más populares en 17 países, su apariencia y la capacidad de generar emociones, así como la experiencia de servicio, atención y soporte al cliente.

¡Encuentra en el informe el ranking completo!

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Top 3 UX Score

Gojek (GoFood) Indonesia

97%

Halodok Indonesia

95%

Doordash EE.UU

95%
Top 3 CX Score

Instacart EE.UU

87%

Gojek (GoFood) Indonesia

84%

11St.  Corea del Sur

84%

Glovo · Uber Eats · Cornershop · Doordash · Amazon Prime Now · Swiggy · Walmart · Rappi · Instacart · Merqueo · Morrisons · Takealot · Albert Heijn · Esselunga a Casa · GoFood (Gojek) · Coupang Eats · Pedidos Ya! · Deliveroo · Woolworths · 11St. · Baemin · Postmates · Thuis Bezorgd · Big Basket · Swiggy · Zomato · Happy Fresh · Halodoc · The Food Assembly · Jumia · Domino’s · Konga · Pyszne · Sainsburys · Ucook · Banabi · Istegelsin · Getir

Argentina · Australia · Chile · Colombia · Corea del Sur · Estados Unidos · Holanda · India · Indonesia · Italia · Kenia · México · Nigeria · Polonia · Reino Unido · Sudáfrica · Turquía

#UsariaResearch  #GlobalBenchmark @UsariaUX @UXalliance

Lideramos este estudio trabajando de la mano con doce de nuestros aliados de la red global de la UXAlliance.

La red de compañías líderes en experiencia de usuario más grande del mundo.

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¿Quieres un estudio como este o que lo presentemos en tu empresa? Hablemos.

Consultora latinoamericana en investigación y diseño estratégico con base en Colombia y México
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Colombia, Bogotá D.C.
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